Tercer día del Seminario: Marketing en Internet para PYMES

Esta última charla fue impartida por D. Jesús Andicoberry (http://www.netberry.es/) Director General de Netberry (consultoría y servicios de Internet).

La idea principal es: "aprende como captar y fidelizar clientes a un coste mínimo".

El marketing que se utiliza es el de siempre pero implementado a través de nuevas herramientas usándolas de forma adecuada para alcanzar los objetivos comerciales de siempre.

Las nuevas "P's" del marketing online:

1) Personalización -> Diseñar productos y servicios que satisfagan expresa y realmente las necesidades de los consumidores. Las claves son escuchar a los consumidores, darles posibilidades de elegir y dar relevancia a su participación.

2) Participación -> Se trata de involucrar a los los clientes en nuestro marketing con el poder que le ha dado la tecnología (hiperinformado / compara / opina / recomienda / prefiere el canal). Las claves son desarrollar entornos adecuados, crear comunidades y premiar la participación.

3) Peer to peer -> Con las nuevas herramientas se pueden acceder a las opiniones de mucha gente sobre casi todo. Claves: socializar los mensajes, generar confiana y facilitar compartir la información.

4) Predicciones -> Las nuevas tecnologías nos permiten analizar el comportamiento d elos clientese interesados. Analizar la información recopilada para poder desarrollar un marketing que sea relevante para el comportamiento del cliente. Claves: Nuestro marketing debe ser capaz de aprender, aceptando las preferencias del consumidor y respetando su privacidad.

Otro de los puntos que se trataron fue el del Posicionamiento Web (S.E.O.) que depende de:

• Indexación -> Es la facilidad que tiene un buscador para leer una Web. Site: Index (nombre del dominio). En la indexación hay una serie de aspectos negativos (menús en java script, pop-ups, flash, marcas e inframes, buscador interno) y positivos (migas de pan, foster, mapa web y webs dinámicas o caché)
• Relevancia -> Es el número de repeticiones de la palabra/s clave/s. Existen una serie de factores que mejoran la relevancia de una Web (etiqueta-título, búsquedas en caché, tags).
• Popularidad -> Es la puntuación que da Google a nuestro sitio web, Page Rank (1-10). Se pealiza o recompensa según se sigan o no las normas.

Publicidad on-line:
Adwords y Banners, todo tipo de formatos y creatividades.

Google Analytics:
Genera información sobre sobre el tráfico que se produce en la web.

Google AdWords:
Herramienta de publicidad on-line.

No se tiene que obviar la importancia de las webs para las empresas, deben de estar en consonancia con los objetivos de la misma para crear valor y ventaja competitiva. Es muy conveniente enlazar la Web desde todos los sitios posibles (foros, blogs, directorios, organismos oficiales, etc.). Se pueden crear interesantes campañas combinando de forma óptimas todas estas herramientas. Todo lo aprendido en la sesión es de gran utilidad para mi futuro profesional, espero poder aplicarlo en breve.



Segundo día del Seminario: Herramientas y posicionamiento en buscadores

En la segunda sesión la ponente Dª. Dori López (http://www.consultoriainnova.com/) nos reveló las pautas para confeccionar una página web en Google Sites. Lo primero que teníamos que tener claro era saber ¿cuál es nuestro objetivo? y por supuesto definir una estrategia. En mi caso como las prácticas del máster las realizaré en "Paradores" de Almagro quise invitar a visitar esta localidad https://sites.google.com/site/visitaalmagro/, ya que el Turismo Cultural con el que cuenta es de vital importancia para la región. Es decir, este destino supone fuertes ingresos, por lo tanto pienso que es útil darlo a conocer como imagen dirigida no sólo a visitantes actuales sino también a los potenciales. Hoy en día hacer uso de una web (según las estadísticas que nos expuso Dori), además de contar con una serie de utilidades (presentación empresas, catálogos de productos y servicios, etc.) ofrece la posibilidad de posicionarse tanto en buscadores, banners, directorios, blogs, etc. y de esta forma evolucionar en el modelo de negocio.
¿Por qué necesitamos una web de calidad?: Embudo de conversión.
Usuarios de internet -> Encuentran nuestra web -> Encuentran una oferta atractiva -> Empiezan un proceso -> Lo terminan -> Recomiendan -> Vuelven...
Hay que tener en cuenta:
1) Diseño: Que sea coherente con la imagen corporativa, usar esos colores y con todos los elementos de la página consistentes (fuentes, pestañas, botones, fondo, etc.). Hay que elegir bien los colores, el estilo, el logotipo siempre visible, y dejarse aconsejar.
2) Usable: Mediante procesos de compra intuitivos, rápidos y eficaces. Se trata que sea navegable (estructura bien definida, según objetivos); la información de contacto tiene que ser visible y clara, algo más que un simple formulario (pestaña de contacto y ayuda en línea); test de usabilidad (con personas a distintos niveles de conocimiento sobre Internet).
3) Contenido: Se debe quitar toda aquella información que resulte irrelevante para el usuario y centrarnos en nuestros puntos fuertes. No debe llevar información redundante ni contradictoria. Tiene que contener mensajes de error claros. Testear, es decir, que no haya errores de programación. Que contenga un buzón de sugerencias. Es aconsejable el uso de contenidos multimedia para reforzar ideas (ya que avanzamos hacia una web visual). Donut Marketing, contenidos multimedia que se albergan en otras redes (youtube, google maps, fickr, facebook, blogs, etc.). Utilizar enlaces y tener la web siempre actualizada con noticias, eventos, etc. Recibir feedback (comentarios, sugerencias, etc.). Hay que seguir una organización jerárquica de la estructura por menús o pestañas.
4) Dominio y Correo: Que sea representativo de nuestra empresa, ¿por qué palabras queremos ser encontrados?. Evitar números, guiones, nombres largos, etc. Utilizar el correo corporativo.
5) Integración con redes sociales: Facebook Social Plugins (copiar códigos e insertarlos en la web).
A partir de aquí nos pusimos a crear nuestro Blog, hay que tener en cuenta que todo este proyecto empieza pero nunca acaba, por eso siempre se puede perfeccionar y completar a lo largo del tiempo.

Primer día del Seminario: Espíritu 2.0 y Red Social

Tras la inauguración del seminario por la profesora de Marketing Virtual Dª. Carlota Lorenzo, recibimos una sesión muy interesante en la que D. Ricardo Pérez (http://www.ricardoperez.es/blog/) partiendo de un análisis de la situación actual de "crisis" económica en la que nos encontramos inmersos, nos invitó a hacer uso de Internet como una nueva fuente y herramienta de oportunidades de negocio (comercio on-line, drop shipping, cloud computing, SAAS) y una cantera de nuevas profesiones (analista web, community manager, social media strategist).

Se hizo bastante hincapié de la importancia que hoy en día tienen los prosumidores, consumidores nuevos en Internet que utilizan las redes sociales y generan información (hay que compartirla). Hay que tener en cuenta que estas redes sociales son un espacio idóneo para la comunicación interactiva de forma horizontal y generalista. Los posibles usos pueden ser la conversación y escucha activa, promoción de marca y redirección de tráfico web. Las fortalezas con las que cuenta: segmentos por edad, ubicación, gustos y preferencias, sectores de actividad, intereses, etc.

Otro tema importante que se trató fue el de Identidad Digital: Existen espacios y herramientas donde estamos presentes. Las redes profesionales permiten establecer un sólido tejido de contactos. Los posibles usos pueden ser: buscar clientes y proveedores, seleccionar competencia, etc. Las fortalezas en este caso se focalizan en promover la marca, ampliar la cartera de clientes, establecer sinergias, compartir conocimiento, etc. Así mismo Ricardo nos animó de forma personal a tener iniciativa, coraje y perseverancia como una forma de destacar en el mercado laboral entre el resto de candidatos que optan a un puesto de trabajo, además de visitar algunas webs que pueden ayudarnos a mantenernos al día de lo que acontece en el entorno digital en cuanto al escenario de los negocios y la economía (http://www.elblogsalmon.com/, http://www.emprendedores.es/ y http://www.emprendedordigital.com/) y como no de mantener actualizado nuestro blog e ir prefeccionándolo con tiempo y dedicación.